Exclusão de conta e dados do Odontia

Excluir minha conta Odontia

Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados, envie um e-mail do endereço cadastrado para dpo@appodontia.com.br, com o assunto “Excluir minha conta Odontia”. Informe seu nome e a clínica vinculada. Não envie senha, documentos de pacientes ou códigos de autenticação.

Você também pode registrar o pedido pelo formulário de direitos do titular: escolha “Anonimização ou eliminação” e escreva “Excluir minha conta Odontia” nos detalhes. O pedido pode ser feito mesmo sem acesso à conta.

Após confirmar sua identidade e a autorização sobre os dados da clínica, o Odontia tratará a exclusão da conta e dos dados associados elegíveis. Não se trata apenas de desativar o acesso. Você receberá retorno em até 15 dias corridos; a eliminação ou anonimização dos dados elegíveis ocorrerá em até 30 dias após a validação. Registros sujeitos a retenção obrigatória serão identificados na resposta, com a justificativa e o prazo aplicável. A exclusão do acesso de um usuário não elimina os prontuários de uma clínica com outros responsáveis.

Excluir dados da integração Meta

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pelo Odontia por meio da integração autorizada com a Meta, incluindo a WhatsApp Business Platform e o Login do Facebook para Empresas.

Como solicitar

1. Envie um e-mail a partir do endereço administrativo cadastrado no Odontia para dpo@appodontia.com.br.
2. Use o assunto “Exclusão de dados da integração Meta” e informe o nome da clínica, o nome do responsável e o número conectado. Não envie senha, código de autenticação ou token.
3. O Odontia confirmará a identidade e responderá à solicitação em até 15 dias corridos. Dados elegíveis serão eliminados ou anonimizados em até 30 dias após a validação.

O que será removido

Quando aplicável, o Odontia revogará a autorização armazenada, desconectará os identificadores da conta WhatsApp Business e do número de telefone e excluirá os metadados técnicos, contatos e mensagens obtidos exclusivamente pela integração Meta que não estejam sujeitos a uma obrigação legal de conservação.

A revogação do acesso também pode ser iniciada nas configurações da conta Facebook ou Meta Business. Essa revogação interrompe novos acessos, mas a solicitação acima é necessária para que o Odontia localize e processe os dados já armazenados.

Dados clínicos e prazos legais

Prontuários, documentos clínicos, registros financeiros e trilhas de auditoria não são apagados quando a lei ou a regulamentação odontológica exigir retenção. Nesses casos, os dados são bloqueados ou anonimizados quando possível e mantidos somente pelo prazo obrigatório, conforme a Política de Privacidade.

Pacientes e demais titulares

A clínica é a controladora dos dados de seus pacientes. O paciente pode procurar diretamente a clínica ou registrar o pedido pelo canal público de direitos do titular. O Odontia auxiliará a clínica no atendimento da solicitação.

Contato

Encarregado de Dados (DPO): dpo@appodontia.com.br
Suporte: suporte@appodontia.com.br

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